10月20日，成都东开往武昌的T248次列车在始发站迎来一名行动不便的重点旅客。只见这名女子正坐在轮椅上，由车站工作人员推着送过来。在办理完交接手续后，副车长孙志宇将女子搀扶到车厢内，并安顿在她的座位上。
这名女子名叫刘叶琴，今年46岁，家住遂宁三家镇春门村，因左腿做了手术，目前无法弯曲，所以行动十分不便。这次到成都是来复诊的，现在准备回家了。考虑到刘女士的情况，孙车长指派了一名女乘务员来重点照顾她，一路上，送开水、帮助如厕、拿行李等等。刘女士感受到了列车工作人员的热情与关爱，让朴实的她觉得有些不好意思，她说，“真是麻烦你们了！”孙车长微微一笑，“这都是我们应该做的。”
为了做好无缝对接，孙车长提前联系了遂宁站，提出了旅客需要使用轮椅的申请。一个半小时的时间说长也不长，T248次准点到达遂宁车站，而站台工作人员也早已做好了准备，迎接刘女士。看着刘女士坐在轮椅上被缓缓送出站，孙车长松了一口气。
目前，铁路部门提供的服务越来越人性化。重点旅客可通过电话、官网、手机客户端等渠道，提出服务需求预约，由车站与列车“无缝”对接，提供优先进站、候车、乘车、出站“一条龙”全程接力式服务。

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