近日，柯桥金柯嘉苑的郑先生出差回来后，到小区门口的速递易取快递，但因为超出免费保存的时间好多天，被告之要付费才能取件，最后极不情愿地支付了10多元钱才取到快递。“这是我自己家门口的电子邮柜，我又是在出差，不是故意不及时领取，快递短信往往也没留意，这样的收费我认为不合理！”郑先生表示。
有人欢喜有人怨
记者在走访时发现，市民们对于快递电子邮柜的争议较大：有的叫好，认为可以减少快递丢失和被误拿；有的认为“收快递”变成了“取快递”，增加了取件的不便。家住山水名家的詹女士告诉记者，小区的南门和西门各设有电子邮柜，但有些快递员还是会把快递放在物业，很多时候取件要走三个地方，很是麻烦。“有了邮柜，快递员再也不往家送了，特别是下雨天很麻烦。”城东四季园业主陈先生说，邮柜离他家的步行距离达10多分钟，取件时间过长极不方便。但也有市民感觉使用电子邮柜非常方便，特别是快递丢失或误拿的情况也减少了。
争议最集中的问题是有些电子邮柜对超时保管而采取收费，引起许多市民的不快。据了解,目前绍兴市区比较常见的电子邮柜有E邮柜、速递易、丰巢电子柜等。其中如速递易，在其电子邮柜里保存时间超过24小时将缴纳费用。快递员将快递投放到速递易电子邮柜后,会有一条带有取件码的短信发送到收件人手机中,如果收件人下载APP会有所提示。速递易将免费保存快递24小时,超过24小时则要收取1元的额外费用,如果超过48小时则要收取2元,以此类推。各地的收费标准不同,目前绍兴地区收费统一按此标准进行。
放邮柜是快递员的无奈
记者采访了几位来自不同公司快递员,发现不是所有的快递员都使用电子邮柜。“不同的快递公司不一样,有的快递公司和电子邮柜所在的公司有合作关系,那么这个快递公司的快递员投放快递是不需要钱的。如果没有合作关系,快递员把快递投放到电子邮柜中要付费,有的快递公司会报销这笔费用,而有的不会。”顺丰快递城东片区的快递员蔡先生告诉记者。
据介绍，电子邮柜的投放账号都是快递员自行注册的,而不是公司要求注册的。平时上班时间里住宅小区在家的人不多,以往许多快递员会把快递放在小区门卫,又由于不同的小区管理能力不同,有些小区快递件丢失情况较多。有的快递员联系收件人后,如果没有合适的投放点、需要等家中有人后再投递,这将大大加重快递员的工作量，而电子邮柜的出现解决了这些问题。
“年纪大的很排斥这些新东西,会强烈要求我们把货送到家，有的还会因为逾期收费而在网购平台上进行投诉。还遇到过有的收件人,因为东西卡在柜子里拿不出，在电话中对我破口大骂。”戴先生是中通快递迪荡片区的投递员,他告诉记者,电子邮箱的使用也并不像设想时那么好，不同人对于收件的要求不一样。
记者了解到，正是因为太多类似的投诉,许多快递公司只能要求快递员在投递前必须打电话通知收件人。韵达绍兴分公司负责人介绍，许多快递员也不希望把东西投递到柜子中,也想亲手交给收件人，但以现在的物流量等各种因素，无法做到亲手把每一个快递送到收件人手上。
EMS的快递员宋先生算了一笔账,快递员投递一份标准快递赚8毛到1元不等,投放一邮柜需要二三毛钱,再加上电话费等，送快递其实也赚不了多少钱。但比起丢件需要承担的损失,放在柜子里要保险许多。
用邮柜需物主同意
记者使用速递易时发现,逾期缴费时,也会有不少“选项”,比如选择有特殊原因未及时取件,或者关注微信号,速递易也会免去超时费。在某小区速递易的柜子上,记者看到了一张贴纸,上面写着速递易本站服务管理员的姓名、工号、电话以及客服电话。记者拨通了管理员冯先生的电话,冯先生告诉记者,平时接到的电话林林总总,有的是快递卡箱无法取出,也有错拿快递或还没有拿快递箱子关上等，关于费用问题也收到不少投诉电话。
据了解，自从2014年速递易进入绍兴,目前速递易的柜子已有500多个,800多名快递员注册了账号。速递易的工作人员告诉记者,之所以超过24小时要收取费用,是因为柜子有限,有的用户长期占用柜格,造成其他用户无法使用,前期他们曾多次接到相关投诉,为了快递柜可以方便更多的用户,给更多人带来安全便捷的包售存服务,所以采取了一些举措,希望以此促使收件人尽快取件,提高柜子的使用率。
快递员未把快递送到收件人的指定地址而是放入第三方平台是否违规？快件存放在电子邮柜超时，平台方向取件人收费是否合理?
浙江聚腾律师事务所律师张东良表示:在收件人授权同意将快递放置在电子邮柜的情况下,其实施的是保管行为,收取一定管费用是允许的。等于说，在当事人同意使用的情况下,收取滞留费用并不违法。
据了解，快递行业要求将快递送达物主手中，或放置于经物主授权的地方或他人签收。快递过程使用电子邮柜需经物主同意，如果物主不同意,是快递员或快递公司擅自把快递放到电子邮柜，那么滞留费用需由快递公司承担。