快递：货物已送达 客户：快件未收到 监控还原真相
发布时间：2018/5/9 13:34:49 分类：新闻资讯 浏览：431
最近，安吉优速快递有限公司接到客户投诉，称有两件价值数千元的货物没收到。而快递小哥称已将货物送到收件单位楼下的收件处，并发送了短信提醒。一方称已送到，另一方称没收到，那到底谁说的是真话呢？
接到投诉后，安吉优速快递有限公司高度重视，该公司负责人邱丽丽调查后称，公司与客户已建立了良好的服务关系，几乎每天都要给该客户送快件，客户所称未收到的货物是今年4月初的货物，4月下旬才发现好像少了两件，货值几千元，但没有保价。根据优速快递总公司的相关规定，如果是该公司没有送达，或是快递小哥弄丢了，公司是要负相应责任的，快递小哥也要被罚3000元。
快递小哥小黄称，他每天负责该客户的快件，均送达客户单位楼下的收件处。对于客户的投诉，他最担心的就是快件被人偷走或者冒领，他希望公司公正调查，证明自己的清白。
随后，安吉邮管局从中协调，并请昌硕派出所帮忙调查此事。民警走访现场发现，货物“丢失”附近有监控。经过3天的仔细查看，发现快递小哥确实将两件快件送达了，同时有人收走了。民警联系了该单位相关工作人员指认，确定搬走货物的人系其公司的内部工作人员。
经了解，该公司每天要收到不同快递公司从各地投送的相同货物，当时可能在收取登记时存在疏忽，后经清点，货物总数并没有少。真相大白后，该单位撤销了投诉。
邱丽丽说，此事也让公司意识到，今后在投递服务上要更加完善规范，比如尽量做到让收件人当面签收，尽量避免一些不必要的误会。