交19524元可返还33600元？

客服已经失联

“现在联系不上客服，钱很可能拿不回来了，但他们的APP却依然可以充钱，不能让更多人被骗了。”“优油通”用户廖女士告诉记者，去年9月和10月，她在“优油通”的APP上分两次购买了一年期8.2折和两年期6.8折的充值返还加油套餐，共花费19524元，按约定平台每个月返还共1800元，总计应返还33600元。然而，自今年1月开始，廖女士便没有再收到返还金额。

随后，记者也下载了“优油通”发现该APP还能进行充值，充值方式分为两种：一种是即时充值，可通过该APP对中石油、中石化记名的加油卡进行充值，但折扣相当少，充值1500元仅有9.99折的折扣。第二种充值方式叫套餐充值，折扣较大，最低至4.6折。若以平台承诺的分期54个月套餐，每月返还500元为例，原价27000元的油卡只要付12420元就能获得，立省14580元。这样的优惠力度，确实会让很多车主动心。

“因为前期都能正常返还，我推荐给了不少朋友，现在感觉是害了人家。”廖女士说，该平台客服目前已经联系不上，她只能和朋友一起向瑞安市消保委玉海分会进行投诉。

公司登记地址已拆迁

法人对APP运营一无所知

瑞安市消保委玉海分会接到投诉后立即展开调查，发现该APP运营方为温州温华网络科技有限公司，登记地址在瑞安玉海街道，但现在已是拆迁后的废墟。登记的公司法人为周洪，但取得联系后其表示自己只是“挂名老板”，对公司经营情况毫不知情。记者通过查询发现，目前该企业因登记经营场所无法取得联系已被瑞安市市场监管局列入经营异常名录。

“2月受疫情影响没有返还还可以理解，但3月正常上班后也没有回应就有问题了。”该APP用户宁先生告诉记者，他曾经致电平台官方质问何时能处理他的订单，有一个自称客服的人短信回复他称， 3月15日上班后处理订单，但这几天他又陆续拨打官方电话并发短信给客服，均已无人应答。于是，宁先生和几名投诉者自发组建了维权群，记者了解到目前该群内有15人，未返还金额少则几千元，多则上万元。

根据上述消费者反映情况，记者也咨询了相关法律人士，其表示，该APP平台无法兑现充值承诺或退款，那么消费者可向当地市场监管部门进行举报投诉，若该公司未经中国石油或中国石化授权，擅自从事充值或转充值业务，那么其行为涉嫌刑事犯罪，建议消费者向公安机关进行报警处理。

记者了解到，目前中国石化声明只与中交兴路公司车旺大卡网络平台共同发行柴油专用联名卡。除此之外，中国石化未与系统外任何单位、组织、网络平台或个人进行过任何形式的加油卡和充值卡业务合作，也未授权委托任何单位、组织、网络平台或个人代理发行加油卡和充值卡。

消保委提醒：

充值折扣过大要谨慎

瑞安市消保委玉海分会相关工作人员告诉记者，我国消费者权益保护法第53条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。”目前，由于“优油通”平台实际负责人尚未找到，该案件已转由公安机关进行进一步调查处理。

据悉，中国石化在2017年就已发布加油卡充值防诈骗提示，而在2018-2019年间，全国各地也有许多类似的案例公布在网络上，这类骗局都是利用了消费者“贪小便宜”的心理。

瑞安市消保委及消保委玉海分会也向消费者发出警示：此类骗局案例往往都会采用许诺高额补贴回报的套路，最后因无法兑现导致资金链断裂，演变成发起人卷钱走人，消费者在遇到充值折扣过大时应谨慎。在缴纳预付款后，要妥善保管好充值卡、发票等相应证据，每次消费后要做好记录。一旦发生纠纷，消费者可向当地市场监管部门或12315投诉，或通过司法途径主张自己的权利。

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