为旅客解答航班动态。巩思微/摄

1月25日，乌鲁木齐遭受到春运以来首场大雾天气，受此影响，导致多班航班延误，造成大量旅客无法准点乘机出行，在候机楼内滞留。

旅客在候机楼内滞留。王烨敏/摄

当日南航共计划执行进出港航班221班，大雾天气从5时左右开始，稍后短时间内有好转，有部分航班正常起降，后来不断加重，能见度持续降低，受影响的东跑道，能见度最低时只有175米，上午11点南航发布航班大面积延误黄色预警，截止下午18时，大雾还未散去，T3航站楼内滞留旅客已达5000余名，至此进港航班已有16班备降，出港航班已经取消42班。

机坪能见度不足100米。曾思雨 摄

航班大面积延误黄色预警发布后，南航新疆地服各科室立即响应，迅速启动大面航班延误处置预案，积极配合协作，全面做好滞留旅客的安抚解释工作。地服工作人员立即启动备班机制，备班人员前往候机楼进行支援，时实公布航班动态信息，及时为滞留旅客配送开水、餐食等。

在此基础上，T3航站楼售票处柜台加派员工，为滞留旅客及时办理签转、退票事宜，在值机柜台利用大屏幕告知旅客航班延误情况。南航新疆地服HCC离港调度在大雾期间，对内及时发布航延信息，灵活调用资源，保障现场旅客，对外与外站及时沟通，及时了解备降航班旅客信息，与始发站联系，预先截留旅客;同时与签派部门沟通协调取消、补班事宜，力争将大雾造成的影响降至最低，保障春运期间旅客能够安全到家。

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