2019年9月28日，温州轨道交通S1线全线贯通运营。浙江幸福轨道公司于当年12月31日正式接管该线运营。作为浙江轨道集团统一运营管理平台独立运营的第一条线路，浙江幸福轨道公司始终秉持“从心启程，为爱护航”的服务理念。 自接管S1线以来，浙江幸福轨道公司始终把安全运营放在首位。据介绍，针对可能出现的突发情况，公司陆续编制了多个应急预案，组建了强有力的应急救援队伍，并根据各类预案，组织开展公司各级演练8000余次，全面提升应急处置能力。

“目前乘坐S1线的乘客主要是前往机场、高铁站两大交通枢纽的人群”，浙江幸福轨道公司相关负责人告诉记者，公司在提供日常乘务服务的基础上，还探讨建立服务联动机制，打造和机场、高铁无缝对接的“一站式”服务体系，结合乘客远途出行的特点，推出爱心预约服务，为乘客提供出行帮扶、行李搬运、购票指引等特色服务。

此外，浙江幸福轨道公司还主动接受市民监督，通过开设站长接待日、设立市民监督团等形式，广泛听取乘客意见及建议。截至2020年12月27日，S1线通过服务热线受理乘客事务5883件，乘客有效投诉回复率达到100%，收到各类表扬992次，其中感谢信516 封、锦旗5面。

活动现场，浙江幸福轨道公布了2021年的运营计划与目标。浙江幸福轨道公司总经理邵佩璟说：“2021年，浙江幸福轨道公司将以打造‘安全、便捷、舒适’的精品线示范线为目标，以专心、悉心、耐心、真心的优质服务，让乘客出行更安心、更省心、更舒心、更倾心。”

据悉，为回馈市民对S1线的支持，2020年12月30日-2021年1月1日，浙江幸福轨道公司还在S1线沿线站点举办“幸福相伴，一路有你”系列活动。

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