(网经社讯)2018年9月27日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉，称物流无信息，售后久未处理。

以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士与2018年3月7日在“丰趣海淘”上购买了价值760元人民币的爱他美奶粉，订单号为3201803071400100136。
陈女士在“丰趣海淘”上购买了价值760元人民币的爱他美奶粉，然后一直都没有收到奶粉，丰趣海淘的物流详情一直没有快递信息，然后5月6日显示已送达，到了6月3日又显示订单延迟，会有专人处理。但我自始至终并没有收到奶粉，丰趣海淘也没有与我的联系。跟丰趣海淘客服多次联系之后，他们明确表示海外仓已经发货，不会赔偿我的损失，因为丰趣海淘联系不到派送方的快递员，丰趣海淘要求我自行去与该订单的国内派送方韵达快递联系，而没有出面去为我挽回损失。 丰趣海淘这样的行为是推脱责任，极大损害了消费者的权益，在我未收到奶粉的前提下，不赔偿损失。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“丰趣海淘”发来反馈称：经过核实和沟通，投诉人3月购买商品，3月30日该订单的澳洲OPP轨迹显示签收。但投诉人之后一直未反馈商品没收到的问题。指导9月反馈已时隔半年。基于对客户信任的态度，丰趣多次联系仓库和物流，奈何这个时间早已超出时效，快递公司不受理。由于对方提供了签收的路由信息，且距离签收时间久远，因此无法按照丢件给投诉人退款处理。至此丰趣已无法给与投诉人更多赔偿并提出给与50元优惠券作为安抚，投诉人不接受并表示会找快递方进行投诉核实。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，丰趣海淘是用户投诉的热点跨境海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 “丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心！》（详见：http://www.100ec.cn/zt/fqht/）。（文/栗子）

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