杭州姑娘小吴双11一共剁手了28件宝贝。让她意料不到的是，这么多快递这几天全到了，她说，今年双11快递真的是特别快。我凌晨下的单，结果第二天下午就收到快递了。

快递的神速离不开技术的支持。今年双11，顺丰与小米苹果等供货商合作，运用大数据云计算技术综合整理信息，提前把货备好在到离客户最近的货仓。消费者一下单，他们就能发货。顺丰杭州区公共事业部经理何灿琳说，“我们最快一单是在杭州的小米出仓，12点客户点掉了，12点03分货就到了快递小哥手上，他送到用户手上就20多分钟，12点27已经到了我们用户手上。”

据菜鸟网络最新数据显示，仅用了2.8天，今年“天猫双11”的第1亿个订单已送到消费者手中。除了天猫的菜鸟快递以外，各家快递企业都为加速物流下足了功夫。何灿琳说，我们今年是新增了200条高铁的订车数，根据我们货量的大小来匹配到铁路的资源，我们现在有一个极速达的高铁，比如沪京这条线上的城市，就可以极速到达。

国家邮政局数据显示，“双11”全天，各邮政、快递企业共处理物流订单3.31亿件，比去年同期增长约三成。要迅速处理如此庞大的快递量，快递小哥们高效率的派送工作功不可没。从快递出仓到消费者签收，往往只要2个小时。中通快递员尚大哥告诉大件的就放物业，小件的就直接投柜子了。或者他在家就直接送到家，我打过电话就过来，最快就十多分钟。

比起快递的速度，消费者更看重的是快递的安全。由于白天大部分消费者都在上班，不能亲手拿快递，只好把快递包裹放在保安室里或者寄放在家附近的超市里。这样一来，快递的安全就没法保证了。杭州市淳安县千岛湖派出所民警郑利钦说：我们这边接到报案，最早是有人说他一箱红酒快递不见了。之后呢，我们又陆陆续续接到其他报警。现在像这种很多老小区门岗里面监控是没有的，可疑人员（就）在那里了。就是“最后一公里”的问题咯，也还是没有解决的。

为了把好快递到手的最后一道关，物业也帮起了手。在杭州的上尚庭小区里，货物本来都是放在物业的办公室里，但是双11快递爆仓，让他们的办公室被挤得满满当当，业主自己没法进来找快递。为此，上尚庭小区的物业工作人员近期每天晚上加班到10点，用行李车、购物篮运着快递，挨家挨户的给业主们送快递。上尚庭小区金科物业经理吕俊超说：所有在家里面的业主，我们就把快递送到他们家里。为了避免业主错丢错拿，他拿到了货物以后，我们也会给他相应的拍照取证，规避货物丢失的风险。

尽管有多方共同努力，但双11的快递数量大，输送环节多，难免存在包裹丢失或损毁的情况。一旦包裹损毁或丢失，快递公司，存放的保安室，还是收货人自己，具体责任归谁。浙江时代商务律师事务所陈一来律师表示：如果收货人已经同意他 放在某个特定的位置，包裹不慎丢失或损坏，就要由收货人承担。如果没有相应证据证明已经是送达的情况下，就是要有快递公司来承担的。如果说物业的保安室将其保管的包裹损毁或遗失的话，他们作为物业公司就是要承担相应的责任。