自2018年10月28日冬春航季换季开始，飞航地服作为海口美兰国际机场地面保障单位，相继承接了6家航空公司新增的12条国际航班的地面保障业务，其中咯山、乌法、萨马拉、哈巴罗夫斯克、切利亚宾斯克、茹科夫斯基、新山、圣彼得堡等8条航线均为全新航点。此外，还新增中转航线“太原=海口=悉尼”地面保障业务，恢复“海口=新加坡”“海口=芭提雅”2条国际航线地面保障业务。截止目前，飞航地服海口分公司参与保障国际及地区航线共计35条，通达33个国际及地区航点，航线网络覆盖港澳台、东盟九国、韩、日、俄、澳及欧洲等国家与地区，后续还将陆续参与大阪、文莱等新增航线保障。冬春换季后，国际航班进出港保障总量也由换季前80班，增加至88班，其中“红眼航班”增量高达每周19班;国际旅客保障出港人次也由换季前每周9300人增量至每周11600人。

“红眼航班”保障现场

地服人员保障旅客顺利登机

飞航地服为顺应海南国际旅游岛建设发展，积极配合海南自贸区(港)建设，凝聚全员力量切实做好服务保障工作。在地面保障方面，飞航地服召开航班换季动员会议，开展安全应急演练，组织学习航司差异性业务，协调机场航信部门开放无托运行李柜台;在服务提升方面，为与国际化接轨，不断优化服务举措，简化国际轮椅旅客手续办理流程，设立一个柜台办理多项业务，避免旅客来回奔波。此外，国际楼值机区域还推广“团队叫号服务”，一改以往各自排队办理值机手续的方式，由国际问讯总台统一发放排号，由领队带领团体旅客有序的办理值机手续，有效缩短了旅客的等待时间，提升值机服务质量。

国际“团队叫号服务”

接下来，飞航地服将不断深化与航空公司的合作，共同促进服务质量的提升，完善管理方式，配合推进“三最”(速度最快、服务最好、费用最低)口岸建设，持续完善国际中转硬件保障能力、通程值机等相关配套服务，以客户为核心，以实际行动助力美丽新海南建设，为自由贸易港建设添砖加瓦。

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